Opći uvjeti poslovanja

Aviokarte.hr je u vlasništvu i pod upravljanjem društva Ulix d.o.o., hrvatske putničke agencije sa sjedištem u Zagrebu. Akreditirani smo od strane IATA-e (International Air Transport Association) i posredujemo u prodaji avionskih karata putnicima u Hrvatskoj i regiji od 2002. godine.

Potpuni podaci o tvrtki: Ulix d.o.o., Miramarska 26, 10000 Zagreb, Hrvatska · OIB 26561427801 · MBS 080524209.

Za pitanja vezana uz ove uvjete pišite nam na aviokarte@aviokarte.hr.

U ovim uvjetima:

• Agencija, mi: Ulix d.o.o.
• Korisnik, vi: osoba koja rezervira let putem aviokarte.hr.
• Prijevoznik: zračna kompanija koja izvodi let.
• Rezervacijski sustav: naš sustav za rezervacije na `booking.aviokarte.hr`, koji za nas radi platforma Golibe. Tamo se dovršava rezervacija i plaćanje.
• PNR: rezervacijski zapis prijevoznika.
• Pravila tarife: uvjeti vezani uz odabranu cijenu (povrat, izmjena, prtljaga itd.) koje propisuje prijevoznik.

Rezervacija se odvija u dva koraka:

• Pretražite letove na aviokarte.hr.
• Za rezervaciju vas vodimo u naš rezervacijski sustav na `booking.aviokarte.hr`, koji za nas vodi platforma Golibe. Ondje unosite podatke o putnicima, birate tarifu i dodatke te plaćate.

Plaćanje se naplaćuje u tom trenutku. E-karta se izdaje nakon toga, kada licencirani agent u našem zagrebačkom uredu pregleda rezervaciju, i šalje vam se e-poštom zajedno s brojem rezervacije (PNR).

Prije izdavanja možemo vam se javiti ako nešto u rezervaciji ne izgleda u redu – primjerice dug let rezerviran bez predane prtljage. Ako vas ne uspijemo dobiti, a rezervacija se ne može izdati takva kakva jest, vraćamo vam uplaćeni iznos.

Naš tim u Zagrebu stoji iza svake rezervacije: za izmjene, otkaze i svaki problem obraćate se izravno nama, a ne platformi.

Ugovor o prijevozu sklapate sa zračnim prijevoznikom, a ne s nama – vidite „Odgovornost” u nastavku.

Sve cijene na aviokarte.hr prikazane su u eurima (EUR) i uključuju poreze i naknade prijevoznika koji su nam poznati u trenutku pretrage.

Cijene se mogu promijeniti između pretrage i dovršene rezervacije – tako funkcionira zrakoplovna industrija. Obvezujući je iznos ukupna cijena prikazana u rezervacijskom sustavu neposredno prije plaćanja.

Naša agencijska naknada, kada se primjenjuje, uključena je u taj iznos.

Svaka tarifa ima vlastita pravila tarife koja propisuje prijevoznik – ona uređuju mogućnost povrata, izmjene, kazne za nedolazak, prtljagu, kumuliranje milja itd.

Pravila su prikazana u rezervacijskom sustavu prije plaćanja, a puni tekst dostupan je na zahtjev. Dovršetkom rezervacije prihvaćate pravila odabrane tarife.

U slučaju sukoba pravila tarife i ovih uvjeta, za tu rezervaciju prednost ima pravilo tarife.

Pravo na otkaz i izmjenu ovisi isključivo o pravilima tarife karte koju ste kupili.

Neke tarife dopuštaju puni povrat, mnoge djelomični, a neke nikakav. Isto vrijedi za promjenu datuma i rute.

Za otkaz ili izmjenu:

• Pišite nam na aviokarte@aviokarte.hr ili nas nazovite (broj na stranici Kontakt).
• Izmjene obrađujemo radnim danom u uredovno vrijeme; za istodnevne letove nazovite.
• Naplaćujemo agencijsku naknadu za obradu (iznos vam javljamo prije potvrde) uz kaznu prijevoznika, osim kad prijevoznik sam ne naplaćuje kaznu.

Ako tarifa dopušta povrat, pokrećemo postupak povrata s prijevoznikom u vaše ime.

Povrati prijevoznika obično traju 4–8 tjedana od trenutka odobrenja do povrata na vašu karticu, ovisno o prijevozniku i banci – to je izvan naše kontrole.

U slučaju otkaza leta od strane prijevoznika, vaša prava prema Uredbi (EZ) br. 261/2004 (preusmjeravanje, povrat, briga) ostvarujete izravno od prijevoznika. Pomoć pri zahtjevu pružamo bez naknade.

Ulix d.o.o. djeluje kao posrednik između vas i prijevoznika. Ugovor o prijevozu sklapate s prijevoznikom, a prijevoznik je odgovoran za izvođenje leta, postupanje s prtljagom, uskraćivanje ukrcaja, kašnjenja i otkaze.

Naša odgovornost ograničena je na ulogu agenta – ispravan prijenos vaših podataka, ispravnu primjenu pravila tarife u trenutku izdavanja karte i pravovremenu komunikaciju.

Nijedna odredba ovih uvjeta ne ograničava odgovornost koja se prema prisilnim propisima o zaštiti potrošača (Zakon o zaštiti potrošača) ne smije ograničiti.

Ako niste zadovoljni našom uslugom, pišite nam na aviokarte@aviokarte.hr. Potvrdu primitka šaljemo u roku od 8 dana, a obrazloženi odgovor u roku od 15 dana, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača.

Ako ne uspijemo riješiti reklamaciju, možete se obratiti Sudu časti Hrvatske gospodarske komore (HGK) ili koristiti bilo koje drugo pravno sredstvo.

Ovi uvjeti uređeni su pravom Republike Hrvatske.

Za sporove nadležan je stvarno nadležni sud u Zagrebu, osim ako vam prisilni propisi o zaštiti potrošača daju pravo tužbe pred sudom mjesta vašeg prebivališta.

Uvjete možemo ažurirati radi promjena u uslugama ili propisima. Aktualna verzija je uvijek na ovoj stranici, s datumom posljednje izmjene na vrhu.

Za postojeće rezervacije primjenjuje se verzija uvjeta koja je bila na snazi na dan podnošenja vašeg zahtjeva.